Cancelamentos e faltas

Cancelamento pelo cliente. Pode cancelar o pedido na plataforma sem custo até 24 horas antes da hora marcada. Se cancelar com menos de 24 horas de antecedência, depois de haver um técnico atribuído, ou quando o técnico já está a caminho, é retida uma taxa de deslocação de 25,00 €. Nos pedidos para o próprio momento, o cancelamento é gratuito até o técnico sair para o local. A taxa é sempre mostrada antes de confirmar, nunca excede o valor pago e o restante é reembolsado pelo mesmo meio de pagamento. Quando o técnico já está no local, o cancelamento faz-se através do suporte.

Ausência no local. Se o técnico chegar à morada na hora combinada e não conseguir aceder ao local nem contactar o cliente durante pelo menos 15 minutos, pode registar a ausência. O pedido é cancelado com a mesma taxa de deslocação. O cliente pode contestar abrindo uma disputa; se a reclamação for aceite, a taxa é devolvida.

A taxa destina-se a compensar a deslocação e o tempo reservado pelo técnico e é-lhe entregue na totalidade.

Faltas do técnico. Se o técnico desistir ou não comparecer, procuramos outro técnico sem custo para o cliente, mantendo o pedido e o pagamento. Pode também cancelar sem custo nessa situação.

A MEDELSTRONG pode cancelar um pedido, com indicação do motivo, por exemplo se não houver técnico disponível ou se a morada estiver fora da zona de cobertura; nesse caso o valor pago é reembolsado na totalidade.

Como cancelar

Abra o pedido em "A minha conta" e use "Cancelar pedido". Antes de confirmar, a plataforma mostra se há taxa e quanto é reembolsado. Quando o técnico já está no local, contacte o Suporte.

Estas regras fazem parte dos Termos de Serviço.