Política de Privacidade

1. Responsável pelo tratamento

[a preencher], NIF [a preencher], [a preencher]. Para questões de privacidade: [a preencher].

2. Que dados tratamos

• Conta: nome, email, telemóvel e palavra-passe (guardada cifrada, nunca em texto).
• Pedidos: morada do serviço, descrição, fotografias que enviar, contacto no local, histórico de estados, extras, avaliações e garantias.
• Moradas guardadas, se escolher guardá-las.
• Suporte e disputas: mensagens e anexos que enviar.
• Técnicos: dados profissionais, NIF, IBAN, documentos de identificação, seguro, certificações e comprovativos, zonas e horários de trabalho.
• Segurança: registos de acesso (endereço IP e navegador das sessões ativas) e registo de auditoria das ações da equipa.

3. Para que usamos os dados e com que fundamento

• Prestar o serviço que pediu (execução do contrato): criar e gerir pedidos, atribuir técnicos, enviar avisos sobre o pedido, tratar garantias, suporte e disputas.
• Verificar técnicos (execução do contrato e interesse legítimo na segurança dos clientes).
• Cumprir obrigações legais: faturação, contabilidade e Livro de Reclamações.
• Segurança e prevenção de fraude (interesse legítimo): registos de acesso e de auditoria.

Não usamos os seus dados para publicidade nem os vendemos.

4. Com quem partilhamos

• O técnico atribuído ao seu pedido vê o seu nome, a morada do serviço, o contacto, a descrição e as fotografias do pedido. Os clientes veem o nome do técnico.
• Prestadores de serviços que nos apoiam (alojamento do site e envio de email), obrigados a tratar os dados só segundo as nossas instruções.
• Autoridades, quando a lei o exigir.

5. Durante quanto tempo

Enquanto a conta estiver ativa. Se pedir o apagamento, a conta é anonimizada e as moradas guardadas são apagadas. Os pedidos e movimentos financeiros são mantidos, sem o seu nome, pelo prazo exigido pela lei fiscal e contabilística.

6. Os seus direitos

Tem direito de acesso, retificação, apagamento, portabilidade, limitação e oposição. Na área de cliente, em "Privacidade", pode pedir uma cópia dos seus dados, a correção ou o apagamento da conta; também pode escrever para [a preencher]. Respondemos no prazo de 30 dias.

Pode apresentar reclamação à Comissão Nacional de Proteção de Dados (www.cnpd.pt).

7. Cookies

Usamos apenas cookies essenciais ao funcionamento do site: o cookie de sessão (mantém a sessão iniciada e a zona escolhida) e o cookie de proteção de formulários. Não usamos cookies de publicidade nem de análise de terceiros.

8. Segurança

Os documentos, fotografias e anexos são guardados em armazenamento privado e só são acessíveis às pessoas autorizadas. A equipa interna entra com verificação em dois passos e as suas ações ficam registadas.