Segurança e SOS
Como protegemos clientes e técnicos durante um serviço, e o que fazemos quando algo corre mal.
Antes do serviço
- Os técnicos só recebem pedidos depois de a equipa verificar a identidade, o seguro de responsabilidade civil e os documentos.
- O técnico só começa depois de validar o PIN que aparece no seu pedido. Não dê o PIN a ninguém por outro meio.
- Os pagamentos são feitos na plataforma. Nunca pague por fora nem partilhe dados de pagamento nas mensagens.
Durante o serviço: o botão SOS
Enquanto o serviço está em curso, cliente e técnico têm um botão SOS na página do pedido. Use-o se houver perigo, ameaça ou assédio, um acidente ou um dano grave na casa.
- A equipa de operações e de suporte é avisada de imediato e assume o caso em até 15 minutos.
- Contactamos as duas partes, registamos o que aconteceu e, se for preciso, suspendemos o serviço e as contas envolvidas.
- Tudo fica registado no pedido de suporte, que pode acompanhar na sua conta.
Para problemas que não são urgentes (um material em falta, um atraso), use as mensagens do pedido ou o Suporte.
Fraude e abuso
Acompanhamos sinais como cancelamentos tardios repetidos, ausências, pagamentos falhados em série, disputas sucessivas, orçamentos recusados repetidamente ou várias contas com o mesmo número. Estes sinais são revistos por uma pessoa da equipa; nenhuma conta é bloqueada automaticamente por eles. Quando bloqueamos ou suspendemos uma conta, indicamos o motivo e a pessoa pode contestar através do Suporte.
O uso do SOS sem motivo, pagamentos por fora da plataforma ou contas falsas levam à suspensão da conta.
Os seus dados
Os registos de SOS e de fraude são tratados para proteger as pessoas e a plataforma (interesse legítimo) e guardados apenas o tempo necessário. Saiba mais na Política de Privacidade.