Termos de Serviço

1. Quem somos

A plataforma MEDELSTRONG é operada por [a preencher], NIF [a preencher], com sede em [a preencher]. Contacto: [a preencher].

2. O que a plataforma faz

A MEDELSTRONG permite pedir serviços técnicos ao domicílio (canalização, eletricidade, fechaduras, montagens, limpeza, climatização e outros) e atribui cada pedido a um técnico cuja identidade, seguro de responsabilidade civil e certificações foram verificados pela nossa equipa. Só operamos nas zonas de cobertura indicadas no site.

3. A sua conta

• Tem de indicar dados verdadeiros e manter o email e o telemóvel atualizados.
• A palavra-passe é pessoal. Se suspeitar de uso indevido, altere-a em "A minha conta" e contacte-nos.
• Podemos suspender ou bloquear uma conta em caso de fraude, uso abusivo ou violação destes termos. A decisão é registada com o motivo e é-lhe comunicada.

4. Pedidos e preços

• O preço do serviço é apresentado antes de confirmar o pedido. Não são cobrados valores que não tenham sido indicados ou aprovados por si.
• Se, no local, o técnico identificar trabalho ou material adicional, propõe um extra com descrição e valor. O extra só é feito se o aprovar na plataforma.
• Os meios de pagamento disponíveis são indicados no momento do pedido.

5. Chegada do técnico e PIN

Cada pedido tem um PIN de chegada, que só o cliente vê. O técnico só pode iniciar o trabalho depois de lhe pedir esse PIN no local. Não partilhe o PIN por outros meios.

6. Cancelamentos e faltas

Cancelamento pelo cliente. Pode cancelar o pedido na plataforma sem custo até 24 horas antes da hora marcada. Se cancelar com menos de 24 horas de antecedência, depois de haver um técnico atribuído, ou quando o técnico já está a caminho, é retida uma taxa de deslocação de 25,00 €. Nos pedidos para o próprio momento, o cancelamento é gratuito até o técnico sair para o local. A taxa é sempre mostrada antes de confirmar, nunca excede o valor pago e o restante é reembolsado pelo mesmo meio de pagamento. Quando o técnico já está no local, o cancelamento faz-se através do suporte.

Ausência no local. Se o técnico chegar à morada na hora combinada e não conseguir aceder ao local nem contactar o cliente durante pelo menos 15 minutos, pode registar a ausência. O pedido é cancelado com a mesma taxa de deslocação. O cliente pode contestar abrindo uma disputa; se a reclamação for aceite, a taxa é devolvida.

A taxa destina-se a compensar a deslocação e o tempo reservado pelo técnico e é-lhe entregue na totalidade.

Faltas do técnico. Se o técnico desistir ou não comparecer, procuramos outro técnico sem custo para o cliente, mantendo o pedido e o pagamento. Pode também cancelar sem custo nessa situação.

A MEDELSTRONG pode cancelar um pedido, com indicação do motivo, por exemplo se não houver técnico disponível ou se a morada estiver fora da zona de cobertura; nesse caso o valor pago é reembolsado na totalidade.

7. Garantia

Os serviços concluídos têm uma garantia de 90 dias sobre o trabalho executado. Se surgir um defeito, abra um pedido de garantia na página do pedido, com descrição e fotografias. A nossa equipa analisa e decide, ouvindo o técnico.

8. Avaliações

Depois de cada serviço, cliente e técnico podem avaliar-se. As avaliações têm de ser verdadeiras e respeitosas. Podemos remover avaliações ofensivas ou que não digam respeito ao serviço.

9. Suporte, reclamações e disputas

• Pode pedir ajuda ou apresentar uma reclamação na área "Suporte" da sua conta.
• Se não chegar a acordo com a outra parte sobre um serviço, pode abrir uma disputa. A nossa equipa ouve as duas partes e comunica a decisão fundamentada.
• Pode também usar o Livro de Reclamações Eletrónico.
• Em caso de litígio de consumo, pode recorrer à entidade de resolução alternativa de litígios [a preencher].

10. Conduta

Clientes e técnicos tratam-se com respeito. Não são aceites comportamentos ofensivos, discriminatórios, ameaças, nem acordos para contornar a plataforma em pedidos feitos através dela.

11. Alterações a estes termos

Se alterarmos estes termos, indicamos a nova data e versão no topo desta página e avisamos as contas ativas quando a alteração for relevante.

12. Lei aplicável

Estes termos regem-se pela lei portuguesa, sem prejuízo dos direitos que a lei do consumidor lhe garante.